Conditions Générales de Vente

ARTICLE PRÉLIMINAIRE

La société Hagen Bauer S.A.S. (ci-après « Hagen Bauer ») crée, conçoit et commercialise des accessoires de mode.

Afin de mieux répondre aux attentes de ses clients, Hagen Bauer a souhaité mettre en place un système de vente à distance par voie électronique (internet) d’une sélection des Articles Hagen Bauer (ci-après le(s) « Article(s) »).

Les présentes conditions générales de vente sont celles de Hagen Bauer, société par actions simplifiées au capital social de 1 000 euros, dont le siège social se situe 16 rue Roussel Doria, 13004 Marseille, France, immatriculée au R.C.S. de Marseille sous le numéro 905 068 045, TVA FR 32 905 068 045 – Adresse e-mail : eshop@hagenbauer.com

ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION ET ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente sont applicables à tous les achats d’Articles conclus à distance par l’intermédiaire du site internet de Hagen Bauer identifié par le nom de domaine « www.hagenbauer.com » (ci-après le « Site »).

Les Articles sont exclusivement destinés à être vendus à des acheteurs finaux personnes physiques ou morales, agissant exclusivement pour leurs besoins personnels et sans rapport direct avec une activité commerciale, à l’exclusion de tous revendeurs ou intermédiaires agissant pour le compte de revendeurs (ci-après le(s) « Client(s) »). Par conséquent, le Client affirme qu’il agit en tant que consommateur et qu’il n’a pas l’intention de revendre les Articles dans un but commercial. Il certifie par ailleurs avoir la capacité juridique de contracter les engagements prévus aux présentes conditions générales de vente.

Hagen Bauer peut à tout moment mettre à jour et modifier les conditions générales de vente. Les conditions applicables à la vente d’un Article par un Client sont celles en vigueur au moment de la conclusion du contrat de vente. A chaque achat d’Article sur le Site, il vous sera demandé de matérialiser votre acceptation des conditions générales de vente en vigueur en cochant la case « j’accepte les conditions générales de vente de Hagen Bauer». Elles seront visualisables avant et au moment où il vous sera demandé de les confirmer.

ARTICLE 2 – MODALITÉS DE COMMANDE

2.1.1.     COMMANDE PAR INTERNET SUR LE SITE

La prise de commande sur le Site est soumise au strict respect des procédures décrites ci-dessous.

2.2.1  SÉLECTION DES ARTICLES PAR LE CLIENT

Sur le Site, le Client sélectionne, saisit et valide l’identification et la quantité des Articles qu’il souhaite commander ; lesdits Articles s’ajoutent à son « Panier ».

Le Client peut librement modifier son « Panier », supprimer un Article initialement sélectionné, modifier les quantités commandées ou encore ajouter un Article en cliquant sur les éléments correspondants au sein du « Panier ».

2.2.2  IDENTIFICATION

Une fois que le Client a terminé sa sélection et souhaite valider la composition de son « Panier », il doit s’identifier. Le Client peut également s’identifier avant de sélectionner des Articles.

Un compte client est requis pour pouvoir passer commande sur le Site :

  • Si le Client a déjà un compte client, il doit s’identifier avec son adresse de courrier électronique et son mot de passe ;
  • Si le Client n’a pas encore de compte, il sera invité à en créer un en confirmant ses nom, adresse de résidence, adresse de courrier électronique et numéro de téléphone.

Les identifiants et mots de passe des Clients sont strictement personnels, en conséquence chaque Client s’engage à conserver ces derniers en toute sécurité et à ne jamais les communiquer à des tiers. En cas de perte, vol ou de toute utilisation frauduleuse de leur compte client, les Clients s’engagent à en informer Hagen Bauer immédiatement.

2.2.3 VALIDATION DE LA COMMANDE

Le Client doit également valider le mode de livraison et compléter les informations nécessaires à la bonne expédition de la commande (pays d’expédition, adresse de livraison).

Le Client peut, pour une commande cadeau, inclure une carte d’accompagnement et choisir un emballage cadeau.

Le Client peut reprendre son adresse de livraison comme adresse de facturation ou en saisir une autre. Le Client sera ensuite invité à choisir son mode de paiement et à compléter les informations nécessaires.

Une fois toutes ces informations régulièrement saisies et validées, le prix des Articles (tel que défini à l’article 5 ci-après) ainsi que les frais de port éventuels s’affichent automatiquement.

Le Client doit bien vérifier l’exactitude de sa sélection avant de confirmer sa commande. A la fin du processus de commande décrit ci-dessus et après avoir accepté l’intégralité des présentes conditions générales de vente, le Client clique sur « VALIDER MON PAIEMENT ET CONFIRMER MA COMMANDE ».

2.2.4  CONFIRMATION DE LA COMMANDE PAR HAGEN BAUER

Un accusé de réception de la commande est adressé au Client par courrier électronique. Conformément aux dispositions de l’article 1126 du Code civil, le Client accepte l’usage du courrier électronique pour la confirmation par Hagen Bauer du contenu de sa commande.

L’accusé de réception fait figurer le numéro de commande, le montant total de la commande, les informations relatives au coût et au délai de livraison, les caractéristiques essentielles, la quantité et le prix des Articles achetés.

Au moment de l’expédition des Articles commandés à destination de l’adresse de livraison choisie par le Client, Hagen Bauer adresse un courrier électronique à ce dernier l’informant de ladite expédition ainsi que de l’encaissement du prix, comme prévu à l’article 6 ci-après. Le contrat de vente est alors définitivement formé.

2.3     PREUVE DE LA COMMANDE

De manière générale, il est prévu de convention expresse entre Hagen Bauer et le Client que les courriers électroniques feront foi entre les parties de même que les systèmes d’enregistrement automatiques utilisés par le Service Relation Clientèle ou sur le Site, notamment quant à la nature et la date de la commande. Par ailleurs, en application de l’article L.213-1 du Code de la consommation, Hagen Bauer conserve les éléments relatifs à toute commande  et les tient à la disposition du Client sur simple demande adressée par ce dernier à : eshop@hagenbauer.com ou à Hagen Bauer – 16 rue Roussel Doria, 13004 Marseille. Il est toutefois recommandé, pour les commandes passées sur le Site, que le Client conserve également copie (sous format électronique et/ou sur support papier) des éléments relatifs à sa commande.

ARTICLE 3 – DISPONIBILITÉS DES ARTICLES

Le Client est informé au moment de la prise de commande, soit par le Service Relation Clientèle, soit sur la page d’information du Site décrivant chacun des Articles :

  • de la disponibilité de l’Article ;
  • ou, en cas d’indisponibilité temporaire de l’Article, de la possibilité de le commander en vue d’une livraison ultérieure dans des délais spécifiés à cette occasion.

Si, en dépit de la vigilance de Hagen Bauer, les Articles commandés ne sont plus disponibles, Hagen Bauer en informera le Client par tout moyen dans les plus brefs délais. Hagen Bauer ne sera pas responsable en cas d’indisponibilité d’un Article sur le Site.

Hagen Bauer se réserve le droit de changer à tout moment et sans préavis les Articles proposés sur le Site.

ARTICLE 4 – REFUS DE COMMANDE

Les achats réalisés sur le Site ou par téléphone sont réservés aux Clients pour leur usage propre (ou cadeaux) et non pour revente. Conformément aux dispositions de l’article L. 121-11 du Code de la consommation, Hagen Bauer sera en droit de refuser toute commande anormale.

 

Hagen Bauer sera également en droit de refuser toute commande : (i) effectuée par un Client avec lequel existerait un différend relatif au paiement ou à la livraison d’une commande antérieure ; ou (ii) non conforme aux présentes conditions générales de vente.

Si Hagen Bauer constate que la commande ne satisfait pas aux présentes conditions générales de vente, il en informera le Client soit directement sur le Site, soit par voie de courrier électronique. A défaut pour le Client de procéder auprès de Hagen Bauer à la correction des éléments erronés ou contraires aux présentes conditions générales de vente figurant dans sa commande dans un délai de 5 jours calendaires suivant la notification visée précédemment, Hagen Bauer se réserve le droit d’annuler purement et simplement la commande ainsi que le paiement.

ARTICLE 5 – PRIX DES ARTICLES

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en Euros et s’entendent toutes taxes comprises (TTC).

Les prix facturés sont ceux en vigueur à la date de la commande sous réserve de la disponibilité des Articles commandés à cet instant. Hagen Bauer se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des Articles.

Conformément aux dispositions de l’article L.221-11 du Code de la consommation, le client recevra, au plus tard lors de la livraison, pour chacun des Articles, la confirmation écrite du prix payé détaillant le prix par Articles et les frais de livraison mis à sa charge.

ARTICLE 6 – CONDITIONS DE PAIEMENT

Les dispositions de l’article 1341 du Code civil sont inapplicables aux ventes conclues à distance par Hagen Bauer.

Dans l’hypothèse où, pour quelque raison que ce soit (opposition, refus du centre émetteur, etc.), le débit des sommes dues par le Client s’avérerait impossible, la vente serait immédiatement résolue et le processus d’achat immédiatement annulée par Hagen Bauer.

6.1     PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT OU CARTE BANCAIRE

Le règlement des achats du Client s’effectue par carte bancaire. Sont acceptées les cartes du réseau « CB », Visa©, Eurocard©, MasterCard©. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales.

A cette fin, le Client garantit à Hagen Bauer, lors d’une commande via Internet, qu’il est personnellement titulaire de la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande et que les nom et prénom figurant sur cette carte bancaire sont bien les siens. Puis le Client communique, dans un environnement sécurisé sur Internet, le numéro et la date d’expiration ainsi que les numéros du cryptogramme visuel figurant sur sa carte bancaire.

Sur le Site, après la validation des coordonnées bancaires par le Client, le Client accède à un serveur sécurisé fonctionnant en mode SSL (128 bits) et certifié par une Autorité de Certification.

La transaction est alors effectuée par le Client selon les normes de sécurité bancaire. L’authentification est propre à chaque banque. Tant par téléphone que sur le Site, en communiquant son numéro de carte bancaire et/ou ses coordonnées bancaires, le Client accepte par avance et sans condition que Hagen Bauer procède à la transaction sécurisée et autorise par avance sa banque à débiter son compte à la vue des enregistrements ou des relevés transmis par Hagen Bauer, même en l’absence de factures signées de la main du titulaire de la carte bancaire utilisée.

 

ARTICLE 7– LIVRAISON

La livraison contre signature des Articles est assurée sur l’ensemble du territoire Français.

Le Client dispose également de la faculté de faire livrer les Articles à une autre personne physique dans la Zone de Livraison par exemple dans le cadre d’un cadeau.

La livraison des Articles interviendra, après que le règlement du montant de la commande aura été enregistré, à l’adresse de livraison indiquée par le Client au cours du processus de commande. A cette fin, ce dernier s’engage à avoir communiqué une adresse de livraison exacte à Hagen Bauer.

La livraison des Articles commandés interviendra :

  • soit, à la date ou dans le délai indiqué(e) au Client par Hagen Bauer et au plus tard dans les 2 à 4 jours suivant la date de la commande ;
  • soit, dans les délais dont le Client sera préalablement avisé en cas d’indisponibilité temporaire dudit Article acceptée par le Client : au moment de l’ajout d’un Article dans son « Panier » ainsi qu’avant l’acceptation de sa commande.

Hagen Bauer livrera les Articles commandés par courrier standard avec preuve de remise en mains propres selon le choix effectué par le Client.

Les frais de livraison par courrier standard sont pris en charge par Hagen Bauer.

Pour les livraisons à l’international, nous faisons notre maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais. Les dates de livraison vous seront indiquées lors de la confirmation de votre commande.

ARTICLE 8 – RETRAIT EN BUREAU DE POSTE OU POINT RELAIS EN FRANCE

Lorsque le Client est absent lors du passage du transporteur, un e-mail lui sera adressé afin de pouvoir reprogrammer une livraison, de se faire déposer le colis en bureau de poste ou dans le point relais de son choix. Ce service est disponible uniquement dans certaines zones de livraison Hagen Bauer.

Dès la mise à disposition de la commande en bureau de poste ou point relais, le Client en est informé immédiatement par courrier électronique. Il dispose alors d’un délai de 14 jours pour venir retirer sa commande dans le bureau de poste ou le point relais concernée (délai prolongé à 30 jours pendant la période estivale).

Le Client a également la possibilité de demander à une personne de son choix de venir retirer la commande à sa place et pour son compte aux conditions suivantes. La personne ainsi mandatée par l’acheteur devra présenter (i) sa propre pièce d’identité, (ii) le courrier électronique de confirmation de commande reçu par l’acheteur ainsi que (iii) l’autorisation de retrait par un tiers dûment datée et signée.

Passé le délai de 14 jours à compter de l’envoi au Client, par Hagen Bauer, du message l’informant que sa commande est mise à sa disposition pour retrait en bureau de poste ou point relais, la vente sera résolue de plein droit. Le Client sera alors remboursé du prix de sa commande.

ARTICLE 9 – PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Hagen Bauer s’engage à respecter la vie privée des Clients.

Le Client s’engage à ce que l’intégralité des informations communiquées à Hagen Bauer auprès du Service Relation Clientèle ou sur le Site dans le cadre de la commande soit conforme aux présentes conditions générales de vente, complète, exacte et à jour. A défaut, Hagen Bauer se réserve : (i) le droit d’annuler purement et simplement la commande ainsi que le paiement ou, (ii) de les subordonner à la communication, par le Client, de tout justificatif des informations et adresses communiquées, pour s’assurer de leur existence et exactitude.

Le renseignement des données à caractère personnel signalées comme obligatoire (*) sont nécessaires pour Hagen Bauer pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l’établissement des factures. Ces informations sont destinées à Hagen Bauer et ses prestataires intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande.

Il est rappelé que le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données à caractère personnel le concernant. Pour exercer ces droits, le Client peut envoyer un message en l’accompagnant d’un justificatif d’identité  à eshop@hagenbauer.com ou à Hagen Bauer – 16 rue Roussel Doria, 13004 Marseille.

Plus particulièrement, le Client est informé que ses données à caractère personnel sont susceptibles d’être transmises ou collectées directement par :

  • les établissements bancaires agissant en tant qu’intermédiaires pour le paiement des commandes,
  • les prestataire de services de paiement (ex. Paypal), agissant en tant que fournisseurs de services de paiement,
  • les partenaires spécialisés dans la sécurisation des transactions contre la fraude relative au commerce électronique.

Veuillez noter que ces partenaires appliquent leur propre politique de vie privée.

ARTICLE 10 – RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Hagen Bauer se réserve la propriété des Articles jusqu’au complet encaissement du prix par Hagen Bauer. En revanche, le Client assume les risques (notamment liés à la perte, le vol ou la détérioration) concernant les Articles livrés à compter du moment où ils sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.

ARTICLE 11 – DROIT DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Client s’interdit de reproduire, représenter et adapter, directement ou indirectement, le Site, en tout ou en partie, sous quelque forme que ce soit. Tout droit de propriété intellectuelle afférent à un quelconque produit ou élément de Hagen Bauer (en ce compris les Articles Hagen Bauer), tels que les marques, les illustrations, les photos, les images, les modèles et logotypes, qu’il soit déposé ou non, est et demeurera la propriété exclusive de Hagen Bauer.

Toute reproduction totale ou partielle, téléchargement, modification ou utilisation des marques, illustrations, images, photos, logotypes et modèles de Hagen Bauer, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès préalable et écrit de Hagen Bauer, est strictement interdite.

De même, sont strictement interdites, sans accord exprès préalable et écrit de Hagen Bauer:

  • la création de liens hypertextes vers l’une quelconque des pages ou l’un quelconque des éléments composant le Site ;
  • toute utilisation non conforme à la présente licence d’utilisation du Site et, notamment, utilisation de l’un quelconque des éléments le composant (articles présentés, descriptions, prix, données, logiciels, graphismes, images, textes, photographies, outils, etc.) pour la vente ou toute autre utilisation directement ou indirectement commerciale.

ARTICLE 12 – DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOUR DES ARTICLES

Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer :

sur le Site dans la rubrique « Demande de retour » : Hagen Bauer accusera réception par courrier électronique de la rétractation du Client ainsi effectuée, et ce, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des Articles. Le Client reconnaît avoir été informé et accepter qu’il ne dispose pas d’un tel droit de rétractation, conformément à l’article L. 221-28 3e du Code de la consommation, pour les produits personnalisés, réalisés selon et/ou sur sa demande, ou retouchés ainsi que pour les Articles scellés (maillots de bains, etc.) qui ont été descellés par le Client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Il appartiendra ensuite au Client de retourner les Articles livrés :

    • soit, en suivant les différentes étapes de la procédure proposée par Hagen Bauer, décrite sur le Site et dans le cadre de laquelle l’ensemble des frais de retour des Articles est pris en charge par Hagen Bauer dans la limite d’une expédition retour des Articles par commande ;
    • soit, par les moyens de son choix et à ses frais et risques à l’adresse indiquée sur le Site. Il lui est ici recommandé de conserver toute preuve de ce retour, ce qui suppose que les Articles soient retournés par le Client par envoi recommandé, ou par tout autre moyen donnant date certaine.

En tout état de cause, le retour (ou l’échange) des Articles livrés devra être effectué par le Client :

  • dans un délai de 30 jours à compter de l’exercice de son droit,
  • dans leur emballage d’origine complet et accompagné du bon de retour dûment rempli. Les Articles non retournés ou retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés ou portés, ne seront ni remboursés, ni échangés et lui seront retournés. S’agissant des souliers, la semelle devra, elle aussi, être intacte : à ce titre, il est vivement conseillé d’essayer les souliers Hagen Bauer sur une surface de type moquette ou tapis.

Le remboursement du prix facturé des Articles retournés s’effectuera sur le moyen de paiement ayant servi au paiement de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception, par Hagen Bauer, desdits Articles. En application de l’article L.221-24 du Code de la consommation, les frais supplémentaires payés par le Client et liés au choix d’un mode spécifique de livraison ne lui seront pas remboursés.

Par ailleurs, dans le cas d’un cadeau, le droit de rétractation reste au bénéfice exclusif du Client et ne peut en aucun cas être exercé par le destinataire du cadeau.

ARTICLE 13 – ECHANGE

Les échanges ne peuvent pas être effectués sur notre site. Nous invitons nos clients à retourner les produits qui ne correspondent pas à leur attentes et procéder à une nouvelle commande par la suite.

Les Articles personnalisés ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

ARTICLE 14 – CONFORMITÉ – GARANTIE

14.1   GARANTIES LÉGALES

Les Articles vendus par Hagen Bauer sont soumis aux garanties légales prévues par les articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation ainsi que par les articles 1641 à 1648 du Code civil à l’exclusion de toute autre garantie.

14.1.1 GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Hagen Bauer livrera au Client un Article conforme au contrat et exempt de défauts de conformité lors de la remise dudit Article, en ce sens que l’Article sera propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et qu’il présentera les caractéristiques présentées lors de la vente. Hagen Bauer répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Cette garantie ne jouera qu’à la condition que le Client en fasse la demande dans un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la livraison sont présumés exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire.

14.1.2   GARANTIE LÉGALE DES VICES CACHÉS

Hagen Bauer remettra au Client un Article exempt de défauts cachés qui le rendraient impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui en diminueraient tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Cette garantie ne joue qu’à condition que le Client en fasse la demande dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

En cas de vice caché, il appartiendra au Client de prouver qu’il remplit bien les conditions de la garantie.

Le Client aura le choix de rendre l’Article et se faire restituer le prix ou garder l’Article et se faire restituer une partie du prix.

ARTICLE 15 – SERVICE APRÈS-VENTE

Tous les Articles techniquement réparables bénéficient d’un service après-vente.

Les conditions d’utilisation du service après-vente sont disponibles dans l’onglet « FAQ »

Article 16 – Informations relatives aux Articles – Limitation de responsabilité – Force Majeure

Les informations relatives à l’ensemble des Articles proposés à la vente à distance sont disponibles sur le Site.

Les photographies, graphisme et descriptions des Articles proposés à la vente ne sont qu’indicatifs et n’engagent nullement Hagen Bauer. Si tous les efforts sont faits pour assurer que la couleur et le motif des Articles dont les photos sont affichées sur le Site soient fidèles aux articles originaux, des variations peuvent intervenir, notamment en raison des limitations techniques de rendu des couleurs sur vos équipements informatiques. Par conséquent, Hagen Bauer ne peut être tenu pour responsable d’erreurs ou d’inexactitudes non substantielles des photographies ou des représentations graphiques des Articles figurant sur le Site.

En aucun cas, la responsabilité de Hagen Bauer ne pourra être engagée pour tout dommage qui ne résulterait pas d’un manquement de Hagen Bauer à l’une de ses obligations ou en cas de survenance d’un cas fortuit ou de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil qui en empêcherait ou en retarderait l’exécution.

Hagen Bauer informera le Client d’un semblable cas fortuit ou de force majeure dans les plus brefs délais.

Au cas où cette suspension de l’exécution des obligations de Hagen Bauer se poursuit au-delà d’un délai de quinze (15) jours, le Client aura alors la possibilité de résilier la commande en cours et il sera alors procédé à son remboursement par la Société dans les meilleurs délais.

ARTICLE 17 – NON RENONCIATION

Le fait que Hagen Bauer s’abstienne d’exiger à un moment donné l’exécution de l’une quelconque des stipulations des présentes conditions générales de vente ne peut être interprété comme valant renonciation à invoquer ultérieurement ladite inexécution totale ou partielle.

ARTICLE 18 – VALIDITÉ DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Si l’une quelconque des stipulations des présentes conditions générales de vente est déclarée nulle en tout ou partie, les autres stipulations et les autres droits et obligations nés de ces conditions générales de vente demeureront inchangés et resteront applicables.

ARTICLE 19 – LITIGES – DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français, sauf dispositions impératives contraires.